O NAIL 維修服務
歡迎
O NAIL, the Apple of Nails
提交申請
寄送您的產品
檢測與維修
收回您的產品
提交申請
如需申請維修服務，請填寫並提交維修申請表。
寄送您的產品
提交維修申請後，您將收到來自 repair@onail.com 的電子郵件，內含產品寄送指引。請依照指引將產品寄送至我們的維修服務中心。完成寄件後，請將物流承運商及物流追蹤號碼回覆至 repair@onail.com，以便我們能盡快確認您的包裹並安排後續維修服務。
檢測與維修
收到您的產品後，O NAIL 維修服務中心將進行完整檢測。若經檢測確認問題不屬於有限保固範圍，我們將提供維修報價供您確認。待您完成付款後，即會開始進行維修。若檢測結果確認產品於保固期限內發生符合保固範圍的性能故障，O NAIL 將免費為您提供維修服務。
收回您的產品
維修完成後，O NAIL 將依您於維修服務流程中提供的收件地址寄回產品。我們也會透過 repair@onail.com 將物流追蹤資訊寄送至您的電子郵件，方便您隨時查詢配送進度。
產品遇到問題了嗎？
請在此提交維修申請。
維修常見問題
智慧演算法有效降低熱感，讓美甲過程更加舒適。
維修前須知
維修中
維修完成後
維修需要多久時間？
O NAIL 維修服務中心在收到您的產品後，維修作業通常約需 5 個工作天（不含運送時間，詳情請參閱下方「維修時程說明」）。
若需支付維修費用，我們將於確認收到款項後，通常會在 1–2 個工作天內 完成維修並安排寄回。
如遇國定假日或其他特殊情況，維修時間可能會有所延長。
如需查詢最新配送進度，請使用物流業者提供的物流追蹤號碼，至其官方網站查詢。
寄送產品時需要一併附上哪些零件或配件？
您只需寄送需要檢測的產品本體或故障零件即可。
若問題與 O NAIL 官方配件有關，請一併寄回相關配件，以利檢測。
收到產品後，我們將進行完整檢測與維修，並盡可能以最快的速度協助您排除問題。
維修需要支付費用嗎？
保固期間內的維修服務
維修費用將依產品檢測結果而定。
若檢測確認產品零件於保固期間內因製造瑕疵或品質問題而發生故障，ONAIL 將免費提供維修服務。
若檢測結果顯示損壞是因人為因素造成，例如不當使用、意外損壞、未經授權的拆卸或改裝、操作不當或其他非產品本身品質因素所致，則需支付相關維修費用。
保固期外的維修服務
超過保固期限的產品維修，將依實際維修項目收取相關服務費用。
所有需付費的維修服務，在正式維修前，ONAIL 授權維修服務中心將提供詳細的維修報價，待您確認並同意後，才會開始進行維修。
如果無法上傳購買憑證，該怎麼辦？
若您無法上傳購買憑證，建議嘗試更換瀏覽器或網路環境後再試一次。
如果問題仍未解決，請聯絡 ONAIL 客服團隊，我們將竭誠為您協助。
如何查詢訂單編號？
您可以透過以下方式查詢訂單編號：
查看 ONAIL 寄送的訂單確認電子郵件。
登入您的 ONAIL 帳戶，前往「訂單紀錄」查看。
若仍無法找到訂單編號，請聯絡 ONAIL 客服團隊，我們將協助您查詢。
維修寄送需要支付運費嗎？
保固期間內
若檢測確認產品問題屬於保固期間內的製造瑕疵或品質問題，ONAIL 將負擔產品寄送至維修中心及維修完成後寄回的雙向運費。
若檢測結果顯示損壞是因不當使用、意外損壞、未經授權的拆卸或改裝，或其他人為因素所造成，則所有運費將由您自行負擔。
若檢測確認產品同時存在保固範圍內的品質問題及人為因素造成的損壞，ONAIL 將負擔產品往返維修中心的雙向運費。
保固期外
保固期外的維修服務，產品寄送至維修中心及維修完成後寄回的雙向運費皆由您自行負擔。
我應該將產品寄送到哪裡進行維修？
提交維修申請後，您將收到來自 repair@onail.com 的電子郵件，內含產品寄送指引。請依照郵件中的說明，將產品寄送至 ONAIL 指定的維修服務中心。
如果對維修報價有疑問，該怎麼辦？
若您對維修報價有任何疑問，請聯絡 ONAIL 客服團隊，我們將竭誠為您提供協助。
提交維修申請後，可以修改收件資訊嗎？
可以。只要產品尚未寄回給您，即可聯絡 ONAIL 客服團隊協助修改收件資訊。
為什麼我的產品不符合保固資格？
ONAIL 產品標準保固期限為 2 年。
若產品已超過保固期限，或損壞是因人為因素所造成，則不適用保固服務。
可以申請維修付款收據嗎？
可以。如需申請維修付款收據，請聯絡 ONAIL 客服團隊，我們將協助您辦理。
維修完成後，產品多久會寄回給我？
產品完成維修後，配送時間通常約為 5–10 個工作天，實際配送時間將依寄送距離而有所不同。
您可使用物流業者提供的物流追蹤號碼，至其官方網站即時查詢配送進度。
我需要負責清關及進口關稅嗎？
一般維修服務不包含清關服務。
如需了解更多相關資訊，請聯絡 ONAIL 客服團隊，並提供您的產品型號及故障情況，以便我們為您提供進一步協助。