售後政策

本文件尊重您作為消費者依法享有的權利，並不會以任何方式限制您的相關權利。O NAIL 將依照法律規定履行對您的所有義務。若本政策的任何內容與適用法律有所衝突，我們將在可行範圍內依照相關法律規定執行。若本政策中的任何條款被認定為無效或無法執行，其餘條款仍持續有效。本文件說明我們針對產品所提供的所有保證，並取代其他任何明示或默示的保證或條件，包括與產品品質或特定用途適用性相關的保證或條件。

1. 政策適用範圍

O NAIL 提供免費 2 年有限保固。若產品有品質瑕疵，您亦享有 14 天換貨服務。

1. 本售後服務政策僅適用於透過官方通路銷售的 O NAIL 產品；官方通路包括 O NAIL 官方旗艦店（onail.com / tw.onail.com / onail.eu / onail.uk / onail.jp)，O NAIL Amazon 官方商店，以及 O NAIL TikTok 官方商店。

2. 透過 O NAIL 授權之第三方平台銷售的產品，僅適用於保固期內的維修服務。O NAIL 不負責此類訂單的退貨或換貨。如需辦理退換貨或相關諮詢，請直接聯絡您購買產品的第三方賣家。

3. 本服務政策僅適用於直接購買並供個人使用的 O NAIL 產品，不適用於以轉售為目的所購買的產品。

2. 退換貨政策

符合以下任一條件的顧客可申請退貨：

√ O NAIL 產品享有免費 2 年保固。
√ 14 天無條件退貨：自收到商品之日起 14 個日曆天內，若商品維持原始狀態且功能正常，您可申請退貨。商品本體及原包裝、配件、贈品、說明書、商標標籤等均須完整且無損壞，且不得影響二次銷售。
√ 因品質問題退貨：若商品因非人為損壞或不當使用所造成的故障而無法正常運作，您可於收到商品後 14 個日曆天內申請退貨。
√ 如相關法律規定、您與我們之間的協議、O NAIL 認可的其他情況，或本政策另有規定，亦可申請退貨。

符合以下任一條件的顧客可申請換貨：

√ 因品質問題換貨：若商品出現非因不當使用或人為損壞所造成的性能問題，您可於收到商品後 14 個日曆天內申請換貨。
√ 如相關法律規定、您與我們之間的協議、O NAIL 認可的其他情況，或本政策另有規定，亦可申請換貨。

以下情況不適用退換貨：

× 已超過商品退換貨期限。
× 商品並非由 O NAIL 銷售、無法提供有效的購買證明，或購買憑證經偽造或竄改。
× 商品外觀或功能不符合退換貨要求，包括未完整退回原包裝內的所有物品，例如商品本體、原包裝、配件、贈品、說明書、商標標籤、發票等，或商品外觀存在人為造成的損壞。
× 商品曾經過未經授權的維修或改裝，或產品認證標誌、標籤、序號、防水標誌、防偽標籤或包裝遭到拆除、竄改或變更。
× 商品存在不可逆的使用痕跡，或留有未經授權的資訊或資料痕跡。

贈品為免費提供，不另行販售，其參考價值會標示於訂單頁面或裝箱單上。若辦理退貨時未一併退回贈品，退款金額將扣除該贈品所標示的參考價值。贈品不提供單獨的退貨、換貨或維修服務。

3. 退貨與保固運費

(1) 14 天退貨（個人因素）

若您於收到訂單後 14 天內，因個人偏好、改變心意或任何與產品品質無關的原因申請退貨，退貨運費須由您自行負擔。

(2) 14 天內因產品品質問題退貨

若產品存在製造瑕疵或品質問題，且並非因不當使用、意外損壞或錯誤操作所造成，請聯絡我們的客服團隊進行確認。經確認符合條件後，我們將負擔退貨運費。

(3) 14 天內因品質問題換貨

若產品於收到商品後 14 天內出現製造瑕疵或品質問題，且符合換貨條件，我們將負擔退回商品的運費，以及寄送替換商品的運費。

(4) 14 天至 2 年保固維修期間

申請保固維修時，顧客須自行負擔將產品寄送至指定維修中心的運費；

維修完成後，將產品寄回給顧客的運費由我們負擔。

(5) 跨境維修

跨境維修所產生的所有來回運費及相關稅費，均由顧客自行負擔。

4. 保固政策

(1) 申請保固服務

若產品於有效保固期間內，在非人為因素下發生性能故障，您可申請產品保固服務。主要零組件的保固方式及保固期限如下表所示。保固期限自您收到商品的次日起開始計算。任何免費贈品均不享有獨立的退貨、換貨或維修權利。

(2) 可接受的保固憑證

O NAIL 保證，在正常使用情況下，您所購買的 O NAIL 產品於保固期間內不會因材料或製造工藝問題而出現瑕疵。申請保固服務時，您必須提供有效的購買證明（紙本或電子發票／收據）。

免費保固服務須符合以下條件：

√ 產品仍在規定的保固期限內，並於正常使用情況下發生非人為因素造成的性能故障；
√ 產品不存在未經授權的拆卸、進水、腐蝕、壓力測試或其他非產品本身因素造成的故障；
√ 可提供有效的購買證明、收據及相關訂單編號。

(3) 保固除外情況

若有以下任一情況，將無法享有免費維修服務。但您仍可支付相關費用，以取得 O NAIL 提供的維修服務：

× 產品已超過保固期限；
× 電池、保護膜等會隨使用時間自然耗損的消耗性零組件；
× 外觀損壞，包括但不限於刮痕、凹痕及連接埠塑膠部件損壞；
× 因意外或人為因素造成的產品故障或損壞；
× 產品即將超過保固期限，且在聯絡 O NAIL 並確認符合保固服務資格後，未於 7 個日曆天內將商品寄出。

(4) 費用說明

O NAIL 將對寄回的產品進行檢測。若產品於保固期間內出現非人為因素造成的性能故障，且屬於 14 天至 2 年保固維修期間，顧客申請保固維修時，須自行負擔將產品寄送至指定維修中心的運費；維修完成後，將產品寄回顧客的運費由 O NAIL 負擔。若涉及跨境維修，所有跨境維修所產生的來回運費、相關稅費及其他相關費用，均由顧客自行負擔。

若經檢測後確認產品不符合免費維修條件，O NAIL 將依據實際檢測結果收取相應的檢測費、零件更換費、人工費及運費。顧客可選擇支付相關費用進行維修，或要求將未維修的原產品寄回。

5. 其他注意事項

(1) 由於不同國家／地區銷售的產品可能存在差異，因此於保固期間內可能適用不同的退貨、換貨及保固條款。O NAIL 在部分地區可能無法提供售後服務，超出標準服務範圍的服務亦可能產生額外費用。詳細資訊請聯絡 O NAIL 售後服務團隊。

(2) 若您需要跨國家／地區退回產品，因此產生的任何關稅、清關費及其他相關費用均須由您自行負擔。如需進一步了解跨境維修的相關要求，請聯絡 O NAIL 售後服務團隊。